7 powodów, dla których recenzje online kształtują podejmowanie decyzji przez konsumentów

Wpływ recenzji online na decyzje zakupowe konsumentów

Zanim zagłębimy się w dyskusję na temat tego, w jaki sposób konsumenci wykorzystują recenzje online i jak wpływają one na ich decyzje zakupowe, konieczne jest wyjaśnienie, jaką rolę te recenzje odgrywają w cyklu zakupu produktów i usług.

„Przygotuj się na podróż pełną odkryć w świecie recenzji konsumenckich”.

Szybki proces podejmowania decyzji 

Popularność czytania recenzji online 

Ilość i wiarygodność recenzji 

Indeks EQI: głębsze spojrzenie 

Indeks EQI ocenia strony produktów na podstawie pięciu kryteriów: 

Wpływ recenzji i komentarzy 

Wyzwanie dla sprzedawców detalicznych 

Wniosek: 

Szybki proces podejmowania decyzji

Kluczową kwestią do odnotowania jest to, że w zależności od osobowości konsumenta, czas między przeczytaniem recenzji a decyzją o zakupie produktu może być niezwykle krótki, co często skutkuje prostym wyborem binarnym - tak lub nie. Dla małych firm oznacza to, że reputacja online może bezpośrednio wpłynąć na wyniki sprzedaży.

Popularność czytania recenzji online

Ale ilu konsumentów faktycznie czyta recenzje online? Aby odpowiedzieć na to pytanie, Capterra, firma ułatwiająca transakcje oprogramowania między dostawcami i klientami, przeprowadziła badanie w 2019 r.

Ich głównym odkryciem było to, że przed podjęciem decyzji o zakupie produktu, aż 69% z 274 użytkowników Internetu, którzy wzięli udział w badaniu, wolało przeczytać opinie i rekomendacje innych kupujących, zamiast konsultować się z ekspertami lub znajomymi. Ponadto 80% z nich wyraziło wysoki poziom zaufania do recenzji, które przeczytali, zwłaszcza tych opublikowanych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Ilość i wiarygodność recenzji

Ale ile recenzji zazwyczaj czytają konsumenci, zanim podejmą decyzję? Na szczęście badania również dostarczyły odpowiedzi na to pytanie. Dla około 50% respondentów produkt staje się bardziej godny zaufania, gdy otrzyma od pięciu do 20 recenzji. Co ciekawe, liczba ocen często ma większą wagę niż ocena wystawiona przez konsumentów. Innymi słowy, gdy konfrontowano dwa hipotetyczne produkty z różną liczbą recenzji i ocen, 77% z nich stwierdziło, że preferuje produkt, który otrzymał ocenę 4/5 na podstawie 15 recenzji, w przeciwieństwie do zaledwie 23%, które wybrałoby produkt z idealną oceną 5/5 na podstawie zaledwie pięciu opinii.

Indeks EQI: głębsze spojrzenie

W 2019 r. firmy partnerskie przeprowadziły kolejne badanie o nazwie EQI, czyli E-commerce Quality Index, w celu oceny jakości e-commerce w Brazylii, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej. W tym kompleksowym badaniu wzięło udział 2178 uczestników i monitorowano 118 stron internetowych (78 w Brazylii). Objęło ono nawet duże sieci handlowe, takie jak Casas Bahia i Magazine Luiza, oprócz prawie pięciu i pół miliona stron produktów.

Indeks EQI ocenia strony produktów na podstawie pięciu kryteriów:

Ocena: średnia ocena produktu wystawiona przez konsumentów.

Wynik opisu: Liczba słów znalezionych w polu opisu produktu.

Ocena: Liczba komentarzy na temat produktu na stronie.

Wynik obrazu: liczba obrazów znajdujących się na stronie.

Wynik wyszukiwania: Średni wynik oparty na liczbie znaków w tytule i tym, czy produkt jest zarejestrowany w danej kategorii na stronie internetowej.

Badania ujawniają, że wśród tych pięciu kryteriów oceny i komentarze są pierwszym i trzecim najważniejszym czynnikiem, według opinii osób ankietowanych. Wraz z opisami produktów mają one największy wpływ na ocenę e-commerce przez konsumentów.

Wpływ recenzji i komentarzy

Recenzje i komentarze, będące formą treści generowanych przez użytkowników, mają ogromny potencjał wpływu na sprzedaż, ponieważ wielu konsumentów poszukuje opinii innych. Na przykład EQI podkreśla, że ​​aż 95% konsumentów czyta recenzje, aby ustalić, czy kupić produkt. Dlatego firmy, które otrzymują wiarygodne oceny, mogą uzyskać znaczną przewagę na rynku nad swoimi konkurentami.

Wyzwanie dla sprzedawców detalicznych

Pomimo tych spostrzeżeń, według EQI z 2019 r., tylko 4,2% produktów w Brazylii zostało ocenionych (w porównaniu do 6,6% w Ameryce Łacińskiej i 42,2% w Stanach Zjednoczonych), a tylko 7% z nich otrzymało co najmniej jeden komentarz. Warto jednak zauważyć, że 89% produktów ocenionych przez konsumentów w Brazylii otrzymało średnią ocenę co najmniej czterech gwiazdek, przy ogólnej średniej ocenie 4,5 gwiazdki. Stąd głównym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych jest zachęcenie konsumentów do oceny ich produktów.

W kolejnej sekcji przyjrzymy się bliżej wpływowi recenzji online na decyzje zakupowe konsumentów, zarówno pozytywnemu, jak i negatywnemu, a także ich roli jako czynników rankingowych lokalnego SEO.

Wniosek:

Gdy przyjrzymy się bliżej światu recenzji i ocen w Internecie oraz ich wpływowi na wyszukiwanie wysokiej jakości urządzeń elektronicznych w oficjalnych sklepach, jedno staje się jasne: żyjemy w epoce informacji i świadomego wyboru.

Opinie innych konsumentów stały się niezawodnymi drogowskazami na naszej drodze, prowadząc nas przez rozległe dostępne opcje. Przejrzystość, wiarygodność i możliwość podejmowania świadomych decyzji są teraz na wyciągnięcie ręki.

Więc następnym razem, gdy będziesz chciał zainwestować w produkt elektroniczny, pamiętaj o sile recenzji i ocen. Zbiorowa mądrość konsumentów jest twoim sojusznikiem w poszukiwaniu jakości i zaufania.

Teraz, mając tę ​​wiedzę, śmiało odkryj świat wysokiej jakości elektroniki w oficjalnych sklepach na najlepszych rynkach w Europie i Stanach Zjednoczonych. Niech recenzje będą Twoim kompasem i zanurz się w świecie świadomego wyboru. Twoje najlepsze decyzje zakupowe są tylko kliknięcie dalej.

„Odkryj najlepsze marketplace'y w Europie i Stanach Zjednoczonych i znajdź wysokiej jakości elektronikę w oficjalnych sklepach już dziś!”

Pomnóż tę ideę, pomóż nam zdobyć zwolenników, rozpowszechnij tę stronę i pamiętaj: nie ma granic dla twojej wiedzy. Wiedza mnoży pieniądze i rządzi światem! 

„Obserwuj nas, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i promocjami!”

Uzyskaj dostęp do przewodnika już teraz: Genialna podróż po Twoich zakupach online

Dostęp tutaj #BestMarketplaces  #ReviewsandRatings