7 raisons pour lesquelles les avis en ligne influencent la prise de décision des consommateurs

L'influence des avis en ligne sur les décisions d'achat des consommateurs

Avant d'aborder la discussion sur la manière dont les avis en ligne sont utilisés par les consommateurs et comment ils influencent leurs décisions d'achat, il est essentiel d'expliquer où ces avis s'intègrent dans le cycle d'achat de produits et de services.

« Préparez-vous à un voyage de découverte dans le monde des avis de consommateurs. »

Le processus de prise de décision rapide 

La prévalence de la lecture des avis en ligne 

La quantité et la fiabilité des avis 

Indice EQI : une analyse plus approfondie 

L'indice EQI évalue les pages produits en fonction de cinq critères : 

L'impact des avis et des commentaires 

Le défi pour les détaillants 

Conclusion: 

Le processus de prise de décision rapide

Il est important de noter que, selon la personnalité du consommateur, le temps entre la lecture d'un avis et la décision d'achat d'un produit peut être remarquablement court, aboutissant souvent à un simple choix binaire : oui ou non. Pour les petites entreprises, cela signifie que la réputation en ligne peut avoir un impact direct sur les résultats des ventes.

La prévalence de la lecture des avis en ligne

Mais combien de consommateurs lisent réellement les avis en ligne ? Pour répondre à cette question, Capterra, une entreprise qui facilite les transactions logicielles entre fournisseurs et clients, a mené une étude en 2019.

Leur principale conclusion est qu’avant de décider d’acheter un produit, 69 % des 274 internautes ayant participé à l’enquête préfèrent lire les avis et recommandations d’autres acheteurs plutôt que de consulter des experts ou des connaissances. De plus, 80 % d’entre eux ont exprimé un niveau de confiance élevé dans les avis qu’ils lisent, en particulier ceux publiés au cours des six derniers mois.

La quantité et la fiabilité des avis

Mais combien d’avis les consommateurs lisent-ils habituellement avant de se décider ? Heureusement, des études ont également apporté une réponse à cette question. Pour environ 50 % des personnes interrogées, un produit devient plus digne de confiance lorsqu’il a reçu entre 5 et 20 avis. Curieusement, le nombre d’avis a souvent plus de poids que la note attribuée par les consommateurs. En d’autres termes, face à deux produits hypothétiques avec un nombre d’avis et de notes différent, 77 % d’entre eux ont déclaré préférer le produit ayant reçu une note de 4/5 sur 15 avis, contre seulement 23 % qui opteraient pour le produit ayant obtenu une note parfaite de 5/5 sur la base de seulement 5 avis.

Indice EQI : une analyse plus approfondie

En 2019, une autre enquête appelée EQI (E-commerce Quality Index) a été menée par des entreprises partenaires pour évaluer la qualité du commerce électronique au Brésil, aux États-Unis et en Amérique latine. Cette étude exhaustive a porté sur 2 178 participants et a suivi 118 sites Web (dont 78 au Brésil). Elle a même couvert de grandes chaînes de vente au détail comme Casas Bahia et Magazine Luiza, en plus de près de cinq millions et demi de pages de produits.

L'indice EQI évalue les pages produits en fonction de cinq critères :

Note de notation : La note moyenne du produit évaluée par les consommateurs.

Description Score : Le nombre de mots trouvés dans le champ de description du produit.

Score d'évaluation : Le nombre de commentaires sur le produit sur la page.

Score d'image : Le nombre d'images présentes sur la page.

Score de recherche : Le score moyen basé sur le nombre de caractères dans le titre et si le produit est enregistré dans une catégorie sur le site Web.

L'étude révèle que parmi ces cinq critères, les notes et les commentaires sont respectivement les premier et troisième facteurs les plus pertinents selon les personnes interrogées. Avec les descriptions de produits, ils pèsent le plus lourd dans l'évaluation du commerce électronique par les consommateurs.

L'impact des avis et des commentaires

Les avis et commentaires, en tant que forme de contenu généré par les utilisateurs, ont un potentiel immense pour influencer les ventes, car de nombreux consommateurs recherchent l’avis des autres. EQI, par exemple, souligne que 95 % des consommateurs lisent les avis pour déterminer s’ils doivent acheter un produit. Par conséquent, les entreprises qui reçoivent des évaluations crédibles peuvent obtenir un avantage significatif sur le marché par rapport à leurs concurrents.

Le défi pour les détaillants

Malgré ces résultats, selon l'EQI 2019, seuls 4,2 % des produits au Brésil ont été évalués (contre 6,6 % en Amérique latine et 42,2 % aux États-Unis), et seulement 7 % d'entre eux ont reçu au moins un commentaire. Cependant, il convient de noter que 89 % des produits évalués par les consommateurs au Brésil ont reçu une note moyenne d'au moins quatre étoiles, avec une note moyenne globale de 4,5 étoiles. Le principal défi pour les détaillants est donc d'encourager les consommateurs à évaluer leurs produits.

Dans la section suivante, nous continuerons d'explorer comment les avis en ligne influencent les décisions d'achat des consommateurs, à la fois positivement et négativement, et leur rôle en tant que facteurs de classement SEO local.

Conclusion:

En explorant le monde des avis et des notes en ligne et leur impact sur la recherche d’électronique de haute qualité dans les magasins officiels, une chose devient claire : nous vivons à l’ère de l’information et du choix éclairé.

Les avis des autres consommateurs sont devenus des balises fiables sur notre chemin, nous guidant à travers les vastes options disponibles. La transparence, la crédibilité et la capacité de prendre des décisions éclairées sont désormais à portée de clic.

Alors, la prochaine fois que vous envisagez d’investir dans un produit électronique, n’oubliez pas le pouvoir des avis et des notes. La sagesse collective des consommateurs est votre alliée dans la recherche de la qualité et de la confiance.

Maintenant, avec ces connaissances, allez-y et découvrez le monde de l'électronique de haute qualité dans les magasins officiels des meilleurs marchés d'Europe et des États-Unis. Laissez les avis être votre boussole et plongez dans le monde du choix éclairé. Vos meilleures décisions d'achat sont à portée de clic.

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