7 razones por las que las reseñas en línea influyen en la toma de decisiones del consumidor

La influencia de las reseñas online en las decisiones de compra de los consumidores

Antes de profundizar en el debate sobre cómo los consumidores utilizan las reseñas en línea y cómo influyen en sus decisiones de compra, es esencial explicar dónde encajan estas reseñas en el ciclo de compra de productos y servicios.

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El proceso de toma de decisiones rápida 

La prevalencia de la lectura de reseñas en línea 

La cantidad y fiabilidad de las reseñas 

Índice EQI: un análisis más profundo 

El índice EQI evalúa las páginas de productos según cinco criterios: 

El impacto de las reseñas y los comentarios 

El desafío para los minoristas 

Conclusión: 

El proceso de toma de decisiones rápida

Un punto clave a tener en cuenta es que, dependiendo de la personalidad del consumidor, el tiempo transcurrido entre la lectura de una reseña y la decisión de comprar un producto puede ser notablemente corto, lo que a menudo da como resultado una simple elección binaria: sí o no. Para las pequeñas empresas, esto significa que la reputación en línea puede afectar directamente los resultados de ventas.

La prevalencia de la lectura de reseñas en línea

Pero ¿cuántos consumidores leen realmente reseñas en línea? Para responder a esta pregunta, Capterra, una empresa que facilita las transacciones de software entre proveedores y clientes, realizó una investigación en 2019.

El principal hallazgo fue que, antes de decidirse a comprar un producto, un 69% de los 274 internautas que participaron en la encuesta prefirieron leer las opiniones y recomendaciones de otros compradores en lugar de consultar a expertos o conocidos. Además, un 80% de ellos manifestó un alto nivel de confianza en las reseñas que leyeron, especialmente las publicadas en los últimos seis meses.

La cantidad y fiabilidad de las reseñas

Pero, ¿cuántas reseñas suelen leer los consumidores antes de tomar una decisión? Afortunadamente, los estudios también han aportado una respuesta a esta pregunta. Para alrededor del 50% de los encuestados, un producto se vuelve más fiable cuando ha recibido entre cinco y veinte reseñas. Curiosamente, el número de valoraciones suele tener más peso que la valoración otorgada por los consumidores. En otras palabras, ante dos productos hipotéticos con diferente número de reseñas y valoraciones, el 77% de ellos manifestó su preferencia por el producto que recibió una puntuación de 4/5 entre 15 reseñas, frente a solo el 23% que optaría por el producto con una puntuación perfecta de 5/5 basándose en solo cinco opiniones.

Índice EQI: un análisis más profundo

En 2019, empresas asociadas realizaron otra encuesta denominada EQI (Índice de Calidad del Comercio Electrónico) para evaluar la calidad del comercio electrónico en Brasil, Estados Unidos y América Latina. Este estudio exhaustivo involucró a 2.178 participantes y monitoreó 118 sitios web (78 en Brasil). Incluso abarcó grandes cadenas minoristas como Casas Bahia y Magazine Luiza, además de casi cinco millones y medio de páginas de productos.

El índice EQI evalúa las páginas de productos según cinco criterios:

Puntuación de calificación: La calificación promedio del producto evaluada por los consumidores.

Puntuación de descripción: la cantidad de palabras encontradas en el campo de descripción del producto.

Puntuación de la reseña: el número de comentarios sobre el producto en la página.

Puntuación de la imagen: la cantidad de imágenes presentes en la página.

Puntuación de búsqueda: la puntuación promedio basada en la cantidad de caracteres del título y si el producto está registrado en una categoría del sitio web.

La investigación revela que, entre estos cinco criterios, las valoraciones y los comentarios son el primer y tercer factor más relevante, respectivamente, en opinión de los entrevistados. Junto con las descripciones de los productos, son los que tienen mayor peso en la valoración que hacen los consumidores del comercio electrónico.

El impacto de las reseñas y los comentarios

Las reseñas y los comentarios, al ser una forma de contenido generado por los usuarios, tienen un inmenso potencial para influir en las ventas, ya que muchos consumidores buscan las opiniones de los demás. EQI, por ejemplo, destaca que un asombroso 95% de los consumidores leen reseñas para decidir si comprar un producto. Por lo tanto, las empresas que reciben evaluaciones creíbles pueden obtener una ventaja significativa en el mercado sobre sus competidores.

El desafío para los minoristas

A pesar de estos datos, según el EQI de 2019, solo el 4,2% de los productos en Brasil fueron evaluados (en comparación con el 6,6% en América Latina y el 42,2% en Estados Unidos), y solo el 7% de ellos había recibido al menos un comentario. Sin embargo, cabe destacar que el 89% de los productos evaluados por los consumidores en Brasil recibieron una calificación promedio de al menos cuatro estrellas, con una calificación promedio general de 4,5 estrellas. Por lo tanto, el principal desafío para los minoristas es alentar a los consumidores a evaluar sus productos.

En la siguiente sección, continuaremos explorando cómo las reseñas en línea influyen en las decisiones de compra de los consumidores, tanto de forma positiva como negativa, y su papel como factores de clasificación SEO local.

Conclusión:

A medida que exploramos el mundo de las reseñas y calificaciones en línea y su impacto en la búsqueda de productos electrónicos de alta calidad en las tiendas oficiales, una cosa queda clara: vivimos en la era de la información y la elección informada.

Las opiniones de otros consumidores se han convertido en faros fiables en nuestro camino, que nos guían a través de la gran variedad de opciones disponibles. La transparencia, la credibilidad y la capacidad de tomar decisiones informadas están ahora a un clic de distancia.

Así que, la próxima vez que esté a punto de invertir en un producto electrónico, recuerde el poder de las reseñas y las calificaciones. La sabiduría colectiva de los consumidores es su aliada en la búsqueda de calidad y confianza.

Ahora, con este conocimiento, anímate a descubrir el mundo de la electrónica de alta calidad en tiendas oficiales de los mejores mercados de Europa y Estados Unidos. Deja que las reseñas sean tu brújula y sumérgete en el mundo de la elección informada. Tus mejores decisiones de compra están a solo un clic de distancia.

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